Domande frequenti

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I prezzi potrebbero essere visualizzati in valute diverse a seconda della posizione del tuo indirizzo IP, del Paese o della regione selezionati, delle impostazioni del browser e di localizzazione, nonché delle opzioni di valuta disponibili sul nostro sito web. La valuta finale e l'importo totale addebitato saranno indicati al momento del pagamento, prima di effettuare l'ordine.

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Elaboriamo gli ordini rapidamente, pertanto eventuali modifiche o cancellazioni sono possibili solo prima che l'ordine sia stato elaborato o spedito.

Ti preghiamo di contattarci al più presto all'indirizzo support@scandiglobe.com indicando il numero dell'ordine e la modifica richiesta.

Una volta che un ordine è stato elaborato, spedito o consegnato a DHL, a un corriere locale o a un partner logistico, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo. Potresti comunque restituire gli articoli idonei dopo la consegna, in base alla nostra Politica sui resi e sui rimborsi.

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Puoi verificare lo stato della tua consegna in qualsiasi momento sulla nostra pagina "Tracciamento ordini".

Si prega di attendere qualche tempo affinché le informazioni di tracciamento vengano aggiornate dopo la spedizione. Gli aggiornamenti relativi al tracciamento potrebbero non apparire immediatamente dopo la conferma della spedizione.

Per prima cosa, controlla le informazioni di tracciamento sulla nostra pagina “Tracciamento ordini”.

I tempi di consegna stimati dipendono dal Paese di destinazione. Per la Germania, i Paesi Bassi e altri Paesi europei, i tempi di consegna stimati sono solitamente di 6–10 giorni lavorativi. Per il Regno Unito, l’Australia e il Canada, i tempi di consegna stimati sono solitamente di 8–13 giorni lavorativi.

La consegna potrebbe occasionalmente richiedere più tempo a causa di ritardi da parte di DHL o del corriere locale, delle procedure doganali, delle condizioni locali di consegna, dei giorni festivi, di condizioni meteorologiche avverse, di dati di indirizzo errati o di altre circostanze al di fuori del nostro controllo.

Se il periodo di consegna previsto è già trascorso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@scandiglobe.com indicando il numero dell'ordine, in modo da poterti aiutare a verificare lo stato della spedizione.

Serviamo clienti in tutto il Regno Unito e nell'Unione Europea — tra cui Germania e Paesi Bassi — e effettuiamo spedizioni anche in Australia, Canada e in alcune destinazioni internazionali selezionate in cui i nostri prodotti sono disponibili.

Le destinazioni di spedizione disponibili possono variare a seconda del prodotto, dell'indirizzo di consegna, della disponibilità di DHL, della disponibilità dei corrieri locali e delle opzioni di pagamento indicate sul nostro sito web.

Se il Paese o la regione di destinazione non è disponibile al momento del completamento dell'ordine, è possibile che al momento non effettuiamo spedizioni in quella località.

Il tempo di elaborazione dei nostri ordini è di 0–1 giorni lavorativi. I giorni lavorativi per l'elaborazione sono dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi che incidono sulle nostre attività, sui nostri partner logistici, su DHL, sui corrieri locali o sui partner di consegna.

I tempi di consegna stimati dipendono dal Paese di destinazione e comprendono l'elaborazione dell'ordine e la spedizione.

I giorni lavorativi per la consegna da parte del corriere possono variare a seconda del Paese di destinazione, degli orari di DHL, degli orari del corriere locale, dei giorni festivi locali e delle condizioni di consegna locali.

Le stime di consegna non costituiscono date di consegna garantite. I tempi di consegna effettivi possono variare a causa di ritardi da parte di DHL o del corriere locale, delle procedure doganali, delle condizioni locali di consegna, dei giorni festivi, di condizioni meteorologiche avverse, di indirizzi errati o di circostanze al di fuori del nostro controllo.

Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web.

Al momento del pagamento non verrà addebitato alcun costo di spedizione standard.

Il termine ultimo per gli ordini è alle 16:00 (ora del Regno Unito), dal lunedì al sabato.

Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, la domenica o nei giorni festivi verranno elaborati il successivo giorno lavorativo.

Il tempo di elaborazione degli ordini è di 0–1 giorni lavorativi. L'orario limite determina quando ha inizio l'elaborazione dell'ordine e non garantisce la spedizione in giornata.

Gli ordini vengono spediti con DHL.

A seconda del Paese di destinazione, del luogo di consegna e della rete di distribuzione locale, DHL potrebbe avvalersi di partner di consegna locali, oppure la spedizione potrebbe essere consegnata da un corriere locale per l'ultimo miglio.

Ciò significa che il corriere indicato nella pagina di tracciamento potrebbe talvolta essere DHL, un partner di consegna di DHL o un altro corriere locale incaricato delle consegne nella tua zona.

Le informazioni di tracciamento saranno fornite, ove disponibili, una volta che il tuo ordine sarà stato spedito.

Ogni ordine include la spedizione standard gratuita. Gli ordini vengono spediti tramite DHL e, a seconda della località di consegna, DHL potrebbe avvalersi di corrieri locali per la consegna nell’ultimo miglio.

È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, in conformità con la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.

ScandiGlobe I prodotti sono inoltre coperti da una garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione, il guasto dei LED e il malfunzionamento del telecomando in condizioni di utilizzo normale. Tale garanzia si aggiunge a qualsiasi diritto legale dei consumatori previsto dalla normativa vigente.

Le imposte, i dazi, gli sconti applicabili e l'importo totale finale dell'ordine saranno indicati al momento del pagamento, dove verranno addebitati da ScandiGlobe.

A seconda del Paese di consegna, il tuo ordine potrebbe essere soggetto a imposte locali, dazi all’importazione, spese doganali o commissioni di sdoganamento. Qualora tali oneri vengano riscossi da ScandiGlobe, saranno indicati al momento del pagamento prima di confermare l’ordine.

Eventuali commissioni applicate separatamente dalle autorità doganali locali, dalle banche, dagli emittenti delle carte di credito o dai fornitori di servizi di pagamento potrebbero non essere di nostra competenza.

Se non sei sicuro che possano essere applicati dazi, spese doganali o commissioni relative al pagamento, ti consigliamo di verificare con l'autorità doganale locale, la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento prima di effettuare l'ordine.

Se devi aggiornare il tuo indirizzo di consegna, contattaci al più presto all'indirizzo support@scandiglobe.com.

Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma non possiamo garantire alcuna modifica una volta che l'ordine è stato elaborato, spedito o consegnato a DHL, a un corriere locale o a un partner logistico.

Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto, del rifiuto della consegna o del mancato ritiro presso un punto di ritiro o un luogo di consegna, eventuali costi ragionevoli di spedizione per il reso, gestione, deposito o rispedizione potranno essere detratti dall’eventuale rimborso, salvo nei casi in cui ciò sia vietato dalla legge.

Se la tua spedizione risulta smarrita, subisce un ritardo significativo o risulta danneggiata durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo support@scandiglobe.com indicando il numero dell’ordine ed eventuali informazioni di tracciamento disponibili.

Se il tuo articolo dovesse arrivare danneggiato, difettoso, incompleto, errato o non conforme alla descrizione, ti preghiamo di contattarci il prima possibile, fornendo una descrizione chiara del problema. Se disponibili, foto o video sono utili, ma comprendiamo che non tutti i problemi possano essere documentati.

Se solo l'imballaggio esterno è danneggiato, ma il prodotto stesso è completo, integro e perfettamente funzionante, ciò non costituisce di norma un difetto del prodotto.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:

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• Apple Pay

I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine verranno visualizzati al momento del pagamento. Alcuni metodi di pagamento potrebbero essere visibili solo se supportati dal tuo dispositivo, browser, Paese, valuta selezionata o carta di pagamento.

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Potresti anche modificare manualmente il Paese, la regione o la valuta selezionati utilizzando le opzioni disponibili sul nostro sito web.

La valuta finale e l'importo totale addebitato per il tuo ordine saranno indicati nella pagina di pagamento prima di confermare l'ordine. Ti invitiamo a controllare attentamente la pagina di pagamento prima di confermare l'acquisto.

Se disponibile, potresti avere la possibilità di modificare il Paese, la regione o la valuta selezionati utilizzando le opzioni riportate sul nostro sito web.

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La valuta e l'importo definitivi addebitati saranno sempre indicati al momento del pagamento, prima di confermare l'ordine.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero applicare commissioni di conversione valutaria, commissioni sulle transazioni estere, commissioni sulle transazioni internazionali o altri oneri relativi al pagamento.

Queste tariffe sono stabilite dal tuo operatore e non dipendono da noi.

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I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento di terze parti sicuri. Non conserviamo i numeri completi delle carte di credito né i dati completi delle carte di pagamento sui nostri sistemi.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy.

È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra Politica sui resi e sui rimborsi.

In caso di reso per ripensamento, gli articoli devono essere inutilizzati, non installati, completi e restituiti nelle condizioni originali, con tutti gli accessori, i manuali e l’imballaggio, ove possibile.

Nessuna disposizione della nostra politica sui resi limita o esclude i diritti previsti dalla legge in materia di recesso, restituzione, rimborso, riparazione, sostituzione o altri diritti dei consumatori di cui l'utente possa godere ai sensi della normativa vigente.

1. Visita il nostro portale dedicato ai resi oppure inviaci un'e-mail all'indirizzo support@scandiglobe.com.
2. Inserisci i dettagli del tuo ordine e seleziona l'articolo o gli articoli che desideri restituire.
3. Seleziona il motivo del reso.
4. Se l'articolo è danneggiato, difettoso, errato, incompleto o non corrisponde alla descrizione, fornisci una descrizione chiara del problema e carica foto o video, se disponibili.
5. Invia la tua richiesta.
6. Una volta approvata la richiesta, ti invieremo via e-mail l'indirizzo di restituzione corretto e le istruzioni per la restituzione.

I resi approvati vengono solitamente inviati al nostro centro logistico e di gestione dei resi nei Paesi Bassi:

ScandiGlobe
Rendementsweg 20 A 3641 SL Mijdrecht Paesi Bassi

In caso di resi per ripensamento, resi dovuti a cancellazione dell'ordine, resi volontari e richieste di sostituzione, il cliente è tenuto a organizzare e sostenere le spese di spedizione per la restituzione, salvo diversamente previsto dalla normativa vigente.

Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non corrisponde alla descrizione, esamineremo il problema e provvederemo a un adeguato rimedio in conformità con le leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori. Laddove la legge ci imponga di coprire o rimborsare le spese di restituzione standard ragionevoli, provvederemo a farlo dopo aver esaminato e confermato la richiesta.

I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine.

Dopo che avremo effettuato il rimborso, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero impiegare un po’ di tempo in più prima che l’importo sia disponibile sul tuo conto. I tempi di elaborazione variano a seconda del fornitore e non dipendono da noi.

I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine.

Se il metodo di pagamento originariamente utilizzato non è più disponibile, ti invitiamo a contattare la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento per ricevere assistenza.

Ti preghiamo di contattarci al più presto all'indirizzo support@scandiglobe.com oppure di inviare la tua richiesta tramite il nostro Portale dei resi.

Ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine, una descrizione chiara del problema e, se disponibili, foto o video a corredo. Siamo consapevoli che alcuni problemi, in particolare quelli di natura elettrica o funzionale, potrebbero verificarsi una sola volta o non essere facili da documentare.

Se non è possibile fornire un video, si prega di descrivere cosa è successo, quando è successo e se il problema si è verificato più di una volta.

Esamineremo la questione e provvederemo a fornire un rimedio adeguato. Ciò potrà comportare la fornitura di un ricambio, la sostituzione del prodotto, il cambio, la riparazione, il rimborso o un’altra soluzione adeguata, a seconda delle circostanze e della normativa applicabile.

Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo support@scandiglobe.com indicando il numero dell’ordine e, se possibile, allegando una foto del contenuto del pacco.

Una volta esaminato e confermato il problema, forniremo una soluzione adeguata, ad esempio inviando l'articolo mancante, provvedendo alla sua sostituzione o offrendo un'altra soluzione, ove applicabile.

I resi per ripensamento potrebbero non essere accettati nei seguenti casi:

• Articoli che siano stati utilizzati, installati, modificati o danneggiati dopo la consegna in misura superiore a quanto necessario per ispezionare il prodotto;
• Articoli restituiti incompleti o privi di accessori, manuali o imballaggi importanti, qualora ciò ne comprometta le condizioni di rivendita;
• Articoli realizzati su misura o personalizzati, a meno che l'articolo non sia difettoso o non corrisponda alla descrizione;
• Articoli restituiti senza previa autorizzazione o al di fuori del periodo previsto per la restituzione, salvo diversamente previsto dalla normativa vigente.

Tali esclusioni non pregiudicano i diritti previsti dalla legge di cui l'utente possa godere in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione.

ScandiGlobe vende prodotti per l'illuminazione e relativi accessori tramite il proprio sito web.

I dettagli del prodotto, le taglie disponibili, le finiture, le funzioni, le specifiche tecniche, le informazioni sulla compatibilità e i componenti inclusi sono riportati nella pagina dedicata al prodotto.

Ti preghiamo di leggere attentamente la pagina del prodotto prima di effettuare l'ordine.

A seconda del modello specifico, alcuni prodotti potrebbero essere dotati di funzioni di regolazione dell'intensità luminosa, telecomandi o impostazioni di illuminazione regolabili.

Prima di effettuare l'ordine, ti invitiamo a consultare la pagina dedicata al singolo prodotto per conoscere le caratteristiche esatte del prodotto, gli accessori inclusi e le opzioni di controllo.

Sì. Ogni lampada " ScandiGlobe " è coperta da una garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione, i guasti ai LED e i malfunzionamenti del telecomando in condizioni di utilizzo normale.

Se, entro due anni dalla consegna, la tua lampada smette di funzionare in condizioni di utilizzo normale a causa di un problema coperto dalla garanzia, ti invieremo un prodotto sostitutivo gratuitamente, senza spese di spedizione.

Per presentare una richiesta di intervento in garanzia, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@scandiglobe.com indicando il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema. Foto o video possono aiutarci a valutare la tua richiesta, ma comprendiamo che non tutti i problemi possono essere documentati.

La presente garanzia non copre i danni causati da installazione errata, uso improprio, danni accidentali, modifiche non autorizzate, manutenzione inadeguata, normale usura o utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto.

La presente garanzia si aggiunge a qualsiasi diritto di cui i consumatori possano godere ai sensi della normativa vigente.

Per ulteriori dettagli, si prega di consultare la nostra Politica di garanzia.

I requisiti di installazione variano a seconda del prodotto, dell’impianto elettrico esistente, del tipo di soffitto, delle condizioni dell’immobile, degli attrezzi disponibili e dell’esperienza dell’installatore.

I prodotti di illuminazione devono essere installati e utilizzati in modo sicuro e nel rispetto delle istruzioni del prodotto, dei requisiti di sicurezza elettrica applicabili e delle leggi o dei regolamenti locali.

Qualora sia necessario effettuare un'installazione elettrica, assicurarsi che questa venga eseguita in modo sicuro da una persona competente o da un professionista qualificato, ove richiesto dalla legge o dalle norme di sicurezza locali.

Potete contattarci via e-mail all'indirizzo support@scandiglobe.com, per telefono al numero +1 470-978-3201 oppure tramite la nostra pagina "Contatti".